Trong thời gian qua, nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính ngân hàng nói chung, lĩnh vực bảo hiểm nói riêng, đồng thời đảm bảo việc tổ chức tín dụng (TCTD) tuân thủ nghiêm các quy định của pháp luật trong hoạt động bảo hiểm, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Hậu Giang (Chi nhánh) đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo các TCTD liên quan đến lĩnh vực này, trong đó yêu cầu TCTD thực hiện một số nội dung như:
Nghiêm túc chấp hành các quy định của Luật các TCTD trong hoạt động cho vay và hoạt động Đại lý bảo hiểm; cung cấp các thông tin về sản phẩm bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm... đầy đủ, chính xác cho bên mua bảo hiểm và giải thích rõ ràng, đầy đủ về quyền lợi bảo hiểm, điều khoản loại trừ trách nhiệm bảo hiểm, quyền và nghĩa vụ của bên mua bảo hiểm; không được tự ý kê khai thông tin của bên mua bảo hiểm khi chưa có sự đồng ý của bên mua bảo hiểm; nghiêm cấm hành vi "ép" khách hàng mua bảo hiểm.
Không giao chỉ tiêu thu nhập từ bảo hiểm, để không gây áp lực đối với nhân viên trong việc giới thiệu bán các sản phẩm bảo hiểm, dẫn đến nguy cơ “ép” khách hàng mua bảo hiểm; xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm quy định nội bộ, quy định pháp luật liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm, đặc biệt là việc lợi dụng vị trí công tác để “ép” khách hàng mua bảo hiểm.
Các TCTD đã cam kết và chịu trách nhiệm trước Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Hậu Giang trong công tác tư vấn, giới thiệu dịch vụ bảo hiểm nói riêng, ổn định lãi suất, thu phí trong hoạt động nói chung.
Niêm yết tại trụ sở các TCTD danh sách đường dây nóng của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Hậu Giang để tiếp nhận thông tin phản ánh liên quan đến hoạt động bảo hiểm…
Mặc dù, Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Hậu Giang thường xuyên giám sát, kiểm tra, thanh tra nhằm đảm bảo hoạt động đại lý bảo hiểm của các TCTD tuân thủ quy định của pháp luật. Tuy nhiên, thời gian gần đây trên các phương tiện truyền thông xuất hiện các thông tin về việc các TCTD "ép" khách hàng mua các sản phẩm bảo hiểm, trong đó có bảo hiểm nhân thọ kèm với các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng, điều này không những gây bức xúc cho khách hàng của các ngân hàng, mà còn ảnh hưởng đến tính tuân thủ, chấp hành quy định pháp luật của các TCTD.
Để kịp thời phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm trong hoạt động đại lý bảo hiểm, đặc biệt là hành vi “ép”, gắn việc mua sản phẩm bảo hiểm không bắt buộc với việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Hậu Giang niêm yết danh sách đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh liên quan đến hoạt động đại lý bảo hiểm của các TCTD, như sau:
+ Số điện thoại đường dây nóng của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (giờ hành chính):
* (024) 38266344 hoặc (024) 3936.1017
* Email: duongdaynong.cqttgsnh@sbv.gov.vn.
+ Số điện thoại đường dây nóng của Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Hậu Giang (giờ hành chính):
* 02933.870.397.
* Email: ttgsnh_hgi@sbv.gov.vn.
